Panttivankineuvottelut | Helena Åhman | Neuvottelija 34

Tietokirjailija ja Hunting Minds -yrittäjä Helena Åhman avaa keskusteluälykkyyden painetilanteissa: mitä ihmismielelle tapahtuu, kun neuvotteluun tulevat faktojen lisäksi tunteet, arvot ja identiteetit. Åhman on opiskellut viiden panttivankineuvottelijan opissa George Kohlrieserista Chris Vossiin ja kertoo, miksi Kohlrieserin kolme periaatetta ratkaisee 95 prosenttia panttivankitilanteista rauhanomaisesti. Jaksossa puretaan taktisen empatian ydin suoruuden ja empatian yhtäaikaisena läsnäolona, neuvottelutiimin roolijako kirjureineen ja tarkkailijoineen sekä oman olotilan säätely hengityksestä äänensävyyn. Biisonianalogia opettaa, miksi hiekkamyrskyä kohti kannattaa juosta, ja lopuksi erotetaan havainto tulkinnasta tilannetajun perustana. Jakson kommentoijien kesken arvotaan kolme kirjaa. 00:00 Nosto: viisi panttivankineuvottelijaa livenä 01:54 Vieraana Helena Åhman 02:17 Kirjat, rikosromaanit ja synkät valokuvat 02:34 Nokia-tausta ja johtoryhmien kehittäminen 03:30 Painetilanteet tutkimuskohteena 03:50 Kaksi murrosta: Harvardin batna ja no-kulttuuri 05:00 Tilannetajuinen työkalupakki yhden mallin sijaan 06:03 Kirjat ovat aina yksinkertaistuksia 06:29 Vossin kritiikki: ankkurointi vastaan tarjouksen odottelu 08:15 Osallinen vai sovittelija painetilanteessa 09:03 Ethos, pathos, logos uudelleen paketoituna 10:03 Asiat, tunteet, arvot ja identiteetit 10:39 Painetilanteen määritelmä: kolme tekijää yhtä aikaa 11:31 Ongelmanratkaisu ei toimi tunteisiin ja arvoihin 11:56 Faktat ratkaistaan, tunteet kohdataan, arvoista dialogi 12:19 Laajenna ensin, hae ratkaisu vasta sitten 13:18 Pakettiratkaisut ja identiteettitason kipu 14:12 Kirja-arvonta kommentoijien kesken 15:18 Kohlrieserin kurssilta panttivankipsykologiaan 16:59 Mallender, Schranner, Gaunt ja Voss 17:16 Idea panttivankina neuvottelussa 17:33 Alfa, beta, gamma — tiimin roolijako 17:57 Klassinen virhe: päämies neuvottelee liikaa 18:21 Kirjuri kirjaa jokaisen kysymyksen 18:43 Taktinen ja strateginen empatia 19:37 Suoruuden ja empatian yhtäaikainen läsnäolo 20:30 Keskustelun rohkeus ja käymättömät keskustelut 21:05 Kännykkä vie huomiohorisontin 21:58 Sovi alussa miten keskustelu käydään 22:27 Agendan voima ja Teams-kutsujen tyhjyys 23:27 Agenda-aihe kysymyksen muotoon 24:17 Amygdalan leimahdus ja defenssit 25:07 Oman olotilan säätely painetilanteessa 26:02 Painekäyttäytymisen mittaaminen antureilla 26:23 Kokonaisuudet vai yksityiskohdat paineen alla 27:15 Aistit auki: stressi näkyy hengityksessä 28:14 Tunteet tarttuvat kuin virus 29:02 Otollinen olotila ja tunnetilan skannaus 29:30 Äänensävy puolustelevaksi — askel taaksepäin 30:09 Improkurssit ja synkronoinnin oppi 31:15 Järjestetyt rikkoutumistilanteet ja teatraalisuus 31:49 Valmistautumiskysymys: mitä teen kun en tiedä 32:35 Paineelle altistuminen ja hallittu laukaisu 33:35 Kitkan sietäminen ja tunnesiteet kitkasta huolimatta 33:59 Samalle puolelle meneminen ymmärretään väärin 34:09 Kohlrieserin kolme periaatetta ja 95 prosenttia 34:26 Neljä kertaa kaapparin kynsissä 35:25 Tunnesiteiden luominen johtamisen puutteena 35:31 Biisonit juoksevat hiekkamyrskyä kohti 36:41 Tunteet ovat se hiekkamyrsky 37:26 Aitous löytyy epämukavuuden kautta 37:53 Osaamisilluusio ja Dunning–Kruger 38:23 Flow, eustressi ja distressin raja 39:01 Kaikki epäonnistuvat joskus 39:33 Äänitasot, valot ja jatkuva parantaminen 40:58 Ihmismielinen salapoliisi 41:53 Luennot live-musiikin kanssa 44:17 Sano asiasi neljässä lauseessa 44:54 Johda dialogia — vuoropuhelun vuoro 45:41 Kriisikeskuspäivystys vaativimpana harjoituksena 46:24 Rubanovitschin dialogisuunnitelma myynnissä 46:54 Hengityksen synkronointi ja Alexander-tekniikka 47:56 Peesaaminen ja parhaiden terapeuttien salaisuus 48:31 Tekniikat vastaan aito läsnäolo 49:00 Erota havainto ja tulkinta 50:27 Kysy mitä tapahtui, älä miksi 50:53 Tarkkailijan rooli tulevana jaksoaiheena 51:35 Paineen jatkumo keskustelusta kriisiin 52:14 Vieraspyynnöt, kirja-arvonta ja lopetus